【你的時間有多貴?

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台灣人很愛排隊,舉凡吃冰、有名餐飲、診所、新的服飾店....被颱風吹倒的郵筒,六月天回台灣時帶家人去美術館附近一家小雜貨店看看,路過一處矮鐵皮屋旁一堆年輕人頂的大太陽在屋簷下遮蔭,中台灣的太陽依然曬得人皮膚刺痛,正中午不是該在家讀本閒書捺涼的好時光,怎在烈日下一點一滴將好時光這樣虛擲殆盡,逛完小店出來,那群人還在那曬著。內心不免想起外子滴咕:「台灣人把自己寶貴時間搞得很廉價。」

在瑞典很少機會看到人群大排長龍,偶爾是等待二手店開門前五分鐘,或者電器行下班時間大促銷,IKEA周末午餐時間。次數少之又少。當然,這和他們的人口密度小有絕對的關係,但也不能忽略這個『不排隊的文化』背後的另一個生活態度。瑞典人的想法其實很簡單,說穿了便是『他的時間很寶貴,寶貴到他不會輕易浪費。』在有限的工作時間裡,瑞典人會老老實實認真工作,給予你最好的工作品質,不分心沒有其他雜事,專心地將分內的事告一個段落,之後便不會有再做第二次或第三次的困擾。雖然看似每一次的工作時間被拉長,但事實上,從最終結果看來,這種一次得花上1小時,但之後卻不用再對針對同樣問題做第二次第三次的善後(當中還沒計算進花在準備、交通及聯繫的時間),跟被壓榨出緊迫的30分鐘失之毫釐差之千里地做,這差別的30分鐘,究竟是賺了還是賠了,或許是我們該深思的。

工作之外的時間,瑞典人是非常懂得善待自己的,若說瑞典人總是慢悠悠的,不如說他們創造了一個平和、不浮躁相對也不急功近利的社會心態,中國講究的『中庸之道』反倒在瑞典人身上體現的很好,瑞典語有一個詞『lagom』,翻譯過來便是中庸。

瑞典人追求一種內心真正的平靜,他們認為唯有精神及身體充分地休息,才可能創造出後續更驚豔的火花;而讓他們身心得到平靜的方式,會以最自然簡單的方式執行,如:揀塊草皮來場日光浴、整理庭院、到森林散步運動、遛狗、看書等,沒有多於的喧嘩,透過舒緩的運動、閱讀或勞作,聆聽內心真正的聲音。值得一提的是,家庭親密性更是他們重視的一環,在他們看來,任何重要的工作都比不上一個家庭的和諧與互動。

這一點瑞典房屋的空間布置便可明確看出,一般來說,瑞典家庭的客廳是所有房間中空間最大的,而臥室只要放下一張床便足夠了。他們認為客廳是聚集家人朋友的重要場所,在這個空間裡,人才可以透過面對面的語言交流,傾聽彼此的心意,而臥室只是一個純粹睡覺休息的處所。

當家庭穩固了,心的後盾才穩定了。

 

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因為他們對自己時間的珍視,所以瑞典多數的服務性工作,他們都會希望你事先預約,今天突然想去餐廳吃飯,很抱歉客滿了,今天想去銀行問個貸款,行員會很禮貌問你:請問有事先預約嗎?去保險局詢問媽媽津貼的事,服務人員貼心告訴你,下次你可以採用線上申辦,不用過來排隊填表單,他們一樣會處理。預約,表示他們可以利用預約後的空檔,提前做好完整的準備工作,而後給予客戶最好的服務品質。因為辦事人員對妳的需求已有一定程度的瞭解,所以在處理同時,妳自然也就會因這樣盡心服務而滿意。剛到瑞典時其實很不習慣他們的預約文化,這邊便和大家分享幾則瑞典事先預約文化的生活小經驗談。

 

 

 

 一、什麼,去銀行要預約!

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第一次到瑞典銀行是為了談買房子貸款的事,在台灣類似諮詢的流程如下:在銀行大廳抽張號碼牌坐下來一等半小時,然後填寫表格詢問基本資料,抑或行員詢問一些拉拉雜雜的事,若你不是VIP,那中間大概還會穿插行員接電話或被交派其他業務。終於等到問問『我到底可以貸多少錢?』一般會得到這樣的回覆:『我們仔細計算後您再來一趟』。在瑞典第一次不明就裡便興沖沖跑去銀行,銀行行員告訴我們得預約一個行員有空的時間,並要我們先留下我們的姓名及人口號資料(瑞典人口號全國機關連線,輸入便會顯示出個人所有資料),並給我們一張行員的名片,說:『下次負責您業務便是這位先生或小姐』。最後還會再次提醒你,下一次,可以打電話來預約,不必親自跑一趟。

 

約定時間到了,當你抵達銀行時,你會發現你的所有資料已經被建檔,銀行已計算出你們夫妻每個月的薪資所得,依照物價估出你們家庭一個月可能的總開銷,及可能省下的錢是多少?還款能力是多少,基於以上資料,銀行可以借貸你的金額是多少。約談過程一次約1小時,你無須再花在建檔、自我介紹、提出需求等工作上圍繞,真正1小時內的咨詢只剩一些微調的小細節,如他們建立的檔案有無錯誤或需要更改地方,及我們想詢問額外的問題,如:若從台灣匯款需不需要被課稅,當你有疑惑立即性幫你打電話去國稅局詢問。這1個小時中你不會聽到他處理其他業務,也不會有其他電話插進來,直到你滿意離開。

或許你等了一星期,但你覺得這樣的等待不值得嗎?

二、你覺得學校和家長座談該多久?

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  我們家孩子約一歲半我們便送他們去幼兒園,每天早晨當你送孩子過去時,你可以和老師提一下當天小朋友的情況,如睡眠、身體、飲食、情緒等問題,如今天外子出差,孩子情緒便會特別低落,老師們便知道孩子今天特別不開心的原因,下午接他們時,老師們也會和我們交換孩子在學校的飲食、情緒,或者其他特殊事情。除此之外,不管幾歲的孩子,學校一學期都會和家長約一次個別的座談時間,由一個主要照顧孩子的老師及兩位家長會面。

 

事先學校會給家長一張表單填寫:孩子的喜好,偏向那方面的發展,喜不喜歡上學,有無特殊問題。填寫完交給老師或當天給老師,隨即的會面老師會挑一個安靜的小房間,準備好你的孩子所有影片材料,和我們一起進行討論孩子在學校在家的各種表現。瑞典幼兒園注意的面向偏向孩子群體互動,友善程度,及孩子的情緒問題,亞洲父母很在意的飲食、生病、孩童認知教育等問題,瑞典的老師會用一種很舒緩的口氣告訴我們,他都表現得很好,孩童的每一次感冒都是在訓練自己身體的抗體,不必過度保護,所以每一次和老師的溝通都讓我們這樣新手父母內心穩定不少。

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由於璮璮在剛進幼兒時,老師便知道他是個五感神經較敏感的孩子,因此他的情緒控管問題一直是家長與學校互相討論,交換訊息的重點之一。例如:璮璮在學校因老師播放他不熟悉的音樂MV,引發他大崩潰,所以老師這次便和我們討論用另一種半強迫方式讓他試試。讓他由大人抱著告訴他接下來的情節,遠遠坐著看,他受不了了,帶他出去逛一圈,回來繼續完成觀賞那部影片,這方法得學校和家裡同步施行。當中,老師也會安慰我們這樣的有點特殊的孩子,他的其他發展都是較敏銳的,如:他的組合、數理和美術色彩方面遠遠優於其他孩童。這樣的討論短則1小時,長則1.5小時,老師非常有耐心和你一起討論孩子的所有問題,及你育兒的困擾。

這次座談會結束時,由於我急得去上瑞典語課程,便和老師打聲招呼後先行離開,之後外子才告知老師撥了電話給我,希望我轉回去和璮璮說再見,她說:『我忘記和孩子說,我要去哪了,孩子很傷心。我應該再回去學校完成和孩子的道別。』這件事讓我內心震撼其實很大,一來你會自責自己的粗心,二來你也感受到瑞典幼兒園老師對你孩子的真心對待,他們希望你也將你的孩子當個大人平等對待,該和他打聲招呼再走。

備註:瑞典幼兒師生比是1:4,這不包括臨時補充人力及實習老師,及廚房煮飯阿姨。

三、買火車票,一定得排隊?!

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在台灣買火車票你可以排隊,也可以上網買票,在瑞典同樣可以,但不一樣的是你可以上網購票同時選取在家自己把火車票列印出來,直接拿著你列印的火車票登上你的那般列車。除此之外,你可以上網買票,然後傳到你的手機簡訊上,拿著這條票務簡訊登上你的列車。瑞典開始推行許多類似的電子業務,自己上網處理購票、繳稅、付款、保險等,如此你可以省去排隊時間,也可省去工作人員處理這些由電子化便可以處理的瑣碎業務,讓人力可精簡地落實在其他更需要人力的地方。

【時間的等待,是為了更美好的事物】

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撰寫這篇文章無非想分享瑞典與亞洲在時間想法的差異,在蘇迪勒颱風過後,臉書上無意看到一則嘲諷插畫,文字寫到:『台灣人有時間等歪掉郵筒打卡拍照,沒時間等電力人員維修電力。』那時候我便一直在思考,我們的時間到底是寶貴,還是不寶貴?誠然瑞典也有許多由於過度等待所造成的極端事件,例如:癌症病人直到過過是也排不到手術時間,也有一個公共工程得花上1年的謬事,移民局簽證幾個月都發不下來。我無意崇洋媚外盡說瑞典有多好,我只是希望在有人觀看此文的同時,也種下一顆種子去想想,你的等待究竟是為了什麼?

 

願你的等待是一份雋永無價的簡單美好,當夜深擁抱自己時,這份美好依然讓你心頭暖洋洋。

時間悄悄迤邐,緩緩挪動,放慢你的腳步,有時間去品味人生中各式的酸甜滋味,你會品嚐到一杯咖啡中的蘊藏的果香,你會嚐出灑在上頭肉桂的香芬,你會感受到你最重要的人對你的愛,你會傾聽到自己最需要的聲音。

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